Conditions d'Utilisation de CertisTalk

1. Définitions

Certains termes utilisés dans ces Conditions ont les significations suivantes, sauf indication contraire :

Société / CertisTalk / Nous : Désigne l'entité juridique fournissant les services de CertisTalk.

Service(s) : Désigne tous les logiciels, plateformes, outils, fonctionnalités, sites web et services connexes offerts par CertisTalk.

Utilisateur / Vous : Désigne toute personne physique ou morale qui accède ou utilise les Services de CertisTalk.

Compte : Désigne le compte unique créé et utilisé par l'Utilisateur pour accéder aux Services.

Forfait / Abonnement : Désigne les plans des Services de CertisTalk offerts avec des fonctionnalités et/ou des limites d'utilisation spécifiques en échange d'un paiement périodique.

Forfait Complémentaire : Désigne les produits/services qui peuvent être achetés en plus d'un Forfait existant ou indépendamment, offrant généralement des limites d'utilisation uniques ou des fonctionnalités supplémentaires.

2. Utilisation des Services

Éligibilité : Pour utiliser les Services, vous devez avoir l'âge légal pour conclure un contrat contraignant et ne pas être légalement interdit d'utiliser les Services.

Responsabilité du Compte : Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte. Vous devez nous informer immédiatement si vous suspectez une utilisation non autorisée.

Utilisation Acceptable : Vous acceptez d'utiliser les Services uniquement à des fins légales et conformément à ces Conditions. Les activités suivantes sont strictement interdites :

Utiliser le Service à des fins illégales.

Violer la sécurité du Service ou endommager le Service, les serveurs ou les réseaux.

Télécharger des virus, des logiciels malveillants ou d'autres codes destructeurs.

Harceler, abuser ou nuire à d'autres utilisateurs.

Revendre ou louer le Service sans autorisation.

Enfreindre nos droits de propriété intellectuelle.

Modifications du Service : Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou résilier le Service et ses fonctionnalités sans préavis.

3. Abonnements, Forfaits, Tarification et Politique de Remboursement

Forfaits et Frais : Les frais et les détails des forfaits applicables à l'utilisation des Services sont spécifiés dans les descriptions des Services ou sur la page de paiement. Tous les frais n'incluent pas les taxes applicables, et ces taxes peuvent vous être facturées séparément.

Paiement : Tous les paiements doivent être effectués à l'avance et par des méthodes de paiement valides. Les transactions de paiement sont effectuées par des fournisseurs de services de paiement tiers fiables comme PayTR, et vos données de carte de crédit ne sont pas stockées par nous. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos informations de paiement sont à jour et exactes. En cas de non-paiement, notre système tentera de nouveau le paiement pendant 3 (trois) jours. Si le paiement n'est pas effectué à la fin de cette période, votre compte peut être suspendu et votre accès aux Services peut être interrompu.

Renouvellement Automatique : Les Forfaits que vous achetez seront automatiquement renouvelés périodiquement, sauf si vous les annulez. Les frais de renouvellement sont automatiquement débités au début de la période concernée.

Annulation de l'Abonnement : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre panneau utilisateur. Lorsque vous annulez, vous continuerez à utiliser les Services jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle, et vous ne serez pas facturé pour la période suivante.

Modification des Prix : La Société se réserve le droit de modifier les frais des Services. Les modifications de prix seront notifiées aux abonnés existants par e-mail au moins 1 (une) semaine à l'avance. Si vous n'annulez pas votre abonnement, les renouvellements se poursuivront au prix mis à jour.

Limites d'Utilisation et Dépassement de Forfait : Lorsque les limites d'utilisation du forfait (par exemple, le quota de chat IA) sont atteintes, la fonctionnalité de Service correspondante sera automatiquement désactivée. Vous devrez peut-être acheter un forfait/crédit supplémentaire pour continuer à l'utiliser. Il n'y a pas de facturation automatique pour le dépassement de forfait.

Politique de Remboursement (Services Numériques et Forfaits Complémentaires) :

Les services offerts par CertisTalk sont de nature numérique et commencent à être consommés dès la livraison ou le début de l'utilisation du produit/service.

Droit de Rétractation (Pour les Abonnements) : Conformément à la législation applicable, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 (quatorze) jours suivant la date d'achat du Service. Cependant, ce droit de rétractation est conditionné au fait que vous ayez utilisé moins de vingt pour cent (20%) du service numérique que vous avez acheté (par exemple, 200 chats pour un forfait de 1000 chats) et que le service vous ait été livré complètement et sans défaut. Lorsque le seuil d'utilisation est dépassé (par exemple, le 201ème message), le droit de rétractation et le droit à un remboursement associé sont complètement éliminés.

Remboursement pour les Forfaits Complémentaires : Étant donné que les forfaits complémentaires offrent des droits d'utilisation uniques ou des fonctionnalités supplémentaires qui sont activés et commencent à être utilisés immédiatement après l'achat, il n'y a pas de droit à un remboursement pour de tels forfaits. Aucun remboursement ne sera effectué même si le contenu du forfait complémentaire n'est pas entièrement utilisé.

Service Défectueux : Les cas où le service est défectueux ou ne peut être utilisé en raison d'un problème technique grave et permanent causé par nous sont en dehors de ces conditions de remboursement, et vos droits légaux sont réservés dans de tels cas. La réclamation de service défectueux sera examinée par nous, et si elle est jugée justifiée, un remboursement ou une compensation sera fourni.

Procédure de Remboursement : Vous devez nous notifier votre demande de remboursement par écrit (en envoyant un e-mail à info@certistalk.com) dans le délai de 14 jours et à condition que vous n'ayez pas dépassé le seuil d'utilisation. Les processus de remboursement seront effectués dans un délai raisonnable après l'approbation de votre demande.

4. Droits de Propriété Intellectuelle

Les Services et leur contenu (textes, graphiques, logos, images, logiciels, code, etc.) sont la propriété de CertisTalk ou de ses concédants de licence et sont protégés par le droit d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, publier, adapter, distribuer ou vendre le Service ou son contenu sans notre autorisation écrite expresse.

5. Traitement des Données et Confidentialité

Le traitement et la protection de vos données personnelles sont détaillés dans la Politique de Confidentialité de CertisTalk. En utilisant les Services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au traitement de vos Données Personnelles conformément à la Politique de Confidentialité. CertisTalk s'engage à agir conformément à toutes les réglementations légales pertinentes, en particulier la Loi sur la Protection des Données Personnelles (KVKK) et le RGPD.

6. Conservation des Données, Suspension et Suppression de Compte

Conservation des Données : Les données relatives à l'utilisation des Services par l'Utilisateur (contenu des messages, données d'utilisation, etc.) seront conservées pendant la durée d'utilisation des Services et pendant les périodes de conservation légales, sous réserve des réglementations et obligations légales pertinentes.

Suspension de Compte : Les comptes suspendus pour des raisons telles qu'un échec de paiement peuvent retrouver l'accès aux historiques de chat et aux données existants après paiement ou réactivation de l'abonnement. Vos données ne seront pas supprimées pendant la période de suspension.

Suppression des Données après Suppression de Compte / Annulation d'Abonnement : En cas de suppression permanente du compte utilisateur ou d'annulation définitive de l'abonnement, toutes les données personnelles et les historiques de chat seront supprimés de manière permanente dans les 90 (quatre-vingt-dix) jours suivant la date d'annulation ou de suppression, sous réserve des réglementations et obligations de conservation légales pertinentes (par exemple, registres commerciaux, exigences légales de conservation des communications). Les utilisateurs qui réactivent leurs abonnements pendant cette période de 90 jours peuvent accéder à leurs historiques de chat et données existants. Après 90 jours, un processus de suppression irréversible sera effectué.

7. Comptes d'Entreprise et Gestion d'Équipe

Le titulaire du compte principal est responsable de l'utilisation des Services par tous les sous-utilisateurs/membres de l'équipe qu'il ajoute via le Service et de leur conformité à ces Conditions.

Le titulaire du compte principal peut définir individuellement les autorisations et les niveaux d'accès des sous-utilisateurs sous son contrôle depuis le panneau du Service.

CertisTalk peut proposer une facturation spéciale ou des Accords de Niveau de Service (SLA) aux clients d'entreprise ; de tels cas sont régis par des contrats distincts.

8. Indisponibilité (Downtime) et Garantie

Interruptions de Service : CertisTalk ne peut être tenu responsable des interruptions temporaires ou de l'indisponibilité des Services, y compris la maintenance planifiée, les pannes techniques, les cas de force majeure (catastrophes naturelles, cyberattaques, etc.) et autres situations indépendantes de la volonté de CertisTalk. La maintenance planifiée sera notifiée à l'avance autant que possible.

Compensation : Dans le cas où le Service est significativement indisponible en raison d'interruptions provenant de CertisTalk et non couvertes par la maintenance planifiée, la Société peut, à sa seule discrétion, offrir des jours supplémentaires à la période de Service pour les Utilisateurs affectés. Ce sera le seul et unique recours de l'Utilisateur.

Exclusion de Garantie : Les Services sont fournis 'en l'état' et 'selon la disponibilité'. CertisTalk ne fournit aucune garantie que les Services seront ininterrompus, sans erreur ou sécurisés.

9. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité CertisTalk, ses sociétés affiliées, ses dirigeants, ses administrateurs, ses employés et ses agents de toute réclamation, dommage, responsabilité, perte, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou en relation avec votre violation de ces Conditions ou votre utilisation des Services.

10. Résiliation et Suspension

Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès aux Services immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit.

En particulier, s'il est déterminé que vous utilisez les Services de manière illégale, malveillante (par exemple, envoi de spam, fraude ou contenu illégal) ou d'une manière qui viole ces Conditions, votre compte peut être instantanément et définitivement suspendu ou résilié.

11. Utilisation de l'API et Intégrations de Tiers

L'accès à l'API et les fonctionnalités d'intégration de tiers fournis par CertisTalk sont offerts sous réserve de ces Conditions.

L'Utilisateur est seul responsable de la sécurité des clés d'API et des codes d'intégration. L'utilisateur est responsable de toute violation de la sécurité ou de toute utilisation abusive résultant du partage par l'utilisateur de sa clé d'API ou de son code d'intégration avec des tiers.

L'Utilisateur est tenu de se conformer aux termes et conditions et aux politiques de confidentialité du tiers concerné lors de l'utilisation d'intégrations de tiers.

12. Droit Applicable et Résolution des Litiges

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la République de Turquie, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois. Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions sera résolu par les tribunaux compétents de la République de Turquie.

13. Modifications de ces Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Lorsque nous apporterons des modifications, nous publierons les Conditions mises à jour sur nos Services. Votre utilisation continue des Services après la publication des modifications signifie que vous acceptez les Conditions révisées.

14. Nous Contacter

Si vous avez des questions sur ces Conditions, veuillez nous contacter :

CertisTalk

E-mail : info@certistalk.com

Téléphone : 0850 302 7526

Adresse : Yenigün Mah. Mevlana Cad. Özpınarlar Midtown Plaza B Block Kat 2 D 3 Muratpaşa Antalya