Politique de Confidentialité de CertisTalk

1. Définitions

Certains termes utilisés dans cette Politique de Confidentialité ont les significations suivantes, sauf indication contraire :

Société / CertisTalk / Nous : Désigne l'entité juridique fournissant les services de CertisTalk.

Service(s) : Désigne tous les logiciels, plateformes, outils, fonctionnalités, sites web et services connexes offerts par CertisTalk.

Utilisateur / Vous : Désigne toute personne physique ou morale qui accède ou utilise les Services de CertisTalk.

Données Personnelles : Désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.

Traitement des Données : Désigne toute opération effectuée sur des données personnelles.

2. Quelles Données Personnelles Collectons-Nous ?

Nous pouvons collecter diverses données personnelles directement ou indirectement lorsque vous utilisez nos Services ou interagissez avec nous :

Données que Vous Fournissez Directement :

Informations sur le Compte : Informations que vous fournissez lors de l'inscription ou de la mise à jour de votre profil de compte, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de société et titre.

Coordonnées : Informations que vous fournissez lorsque vous contactez le support client, participez à des sondages ou vous abonnez à nos newsletters par e-mail.

Informations de Paiement : Informations nécessaires au traitement des paiements mais non directement stockées sur les serveurs de CertisTalk (traitées par des processeurs de paiement tiers comme PayTR). Vos données de carte de crédit ne sont pas stockées par nous.

Données que Nous Collectons lors de Votre Utilisation des Services :

Informations sur l'Appareil et la Connexion : Données sur l'appareil et le logiciel que vous utilisez pour accéder à nos Services, telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation, le type et la version du navigateur, et les informations du réseau mobile.

Données d'Utilisation : Informations sur la manière dont vous utilisez nos Services, telles que les pages que vous visitez, le temps que vous passez, les liens sur lesquels vous cliquez, les actions que vous effectuez et les informations de session de chat (si notre service inclut la gestion du chat).

Contenu du Support en Direct et de la Messagerie : Contenu de messagerie créé ou envoyé via notre service de support en direct ou nos fonctionnalités de chat intégrées, et métadonnées relatives à ce contenu. Ces données sont traitées dans le but de fournir, d'améliorer et d'assurer la sécurité du service.

Informations de Localisation : Informations de localisation approximatives en fonction des paramètres de votre appareil (telles que dérivées de votre adresse IP).

Cookies et Technologies Similaires :

Nous utilisons des cookies, des balises web et des technologies similaires pour assurer la fonctionnalité de nos Services, analyser vos habitudes d'utilisation et personnaliser votre expérience. Pour plus d'informations sur les cookies, vous pouvez consulter notre Politique en matière de Cookies.

Cookies Essentiels : Nécessaires aux fonctions de base du Service (par exemple, la gestion de session).

Cookies Analytiques : Utilisés pour comprendre l'utilisation du Service et améliorer les performances.

Cookies Fonctionnels : Personnalisent votre expérience en mémorisant vos préférences.

Cookies Marketing : Utilisés pour diffuser des publicités pertinentes pour vous.

3. Pourquoi et Comment Utilisons-Nous Vos Données Personnelles ?

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons aux fins suivantes, conformément au RGPD et sur la base de fondements juridiques :

Exécution d'un Contrat : Pour fournir et gérer les Services (création de compte, accès, traitement des paiements, support technique, fourniture de services de support en direct et de messagerie).

Respect des Obligations Légales : Pour se conformer aux lois, réglementations, ordonnances judiciaires ou demandes gouvernementales applicables.

Intérêts Légitimes : Pour améliorer les Services (amélioration des performances, de la fonctionnalité et de l'expérience utilisateur), pour la sécurité et la prévention de la fraude (prévention des accès non autorisés, détection des activités illégales), pour communiquer (annonces de service, mises à jour, alertes de sécurité, réponse aux demandes des clients), et pour la recherche/analyse (sur des données anonymisées ou agrégées).

Consentement Explicite : Dans des cas tels que l'envoi de supports marketing avec votre consentement, vos données sont traitées sur la base de votre consentement explicite.

4. Services Tiers et API avec Lesquels Nous Partageons Vos Données Personnelles

La plateforme CertisTalk utilise les services et API tiers énumérés ci-dessous pour certaines fonctions et Services. Les données partagées avec ces services sont utilisées uniquement dans le but de fournir le service concerné, d'assurer la fonctionnalité de la plateforme et de se conformer à la réglementation.

OpenAI : Pour les systèmes de chat assistés par IA et de réponse automatique. Vos messages d'utilisateur peuvent être transmis et traités sur les serveurs d'OpenAI à l'étranger momentanément, uniquement à des fins de prestation de services ; ils ne sont pas stockés de manière permanente. Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité d'OpenAI.

Google Analytics : Pour les statistiques des visiteurs et l'analyse de l'utilisation. Ce service collecte des informations sur votre utilisation du site web et nous aide à comprendre comment notre site web est utilisé. Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité de Google.

Findip : Pour la détection de la localisation générale (pays/ville) à partir de votre adresse IP et les contrôles de sécurité. Ce service soutient nos efforts de sécurité et de prévention de la fraude en fournissant des informations IP géographiques. Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter le document de politique de confidentialité pertinent de Findip.

Mysoft : Pour les services de facturation électronique, d'archivage électronique et de création de documents légaux. Les données relatives à vos processus de paiement et de facturation peuvent être partagées avec Mysoft pour remplir nos obligations légales. Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter le document de politique de confidentialité pertinent de Mysoft.

PayTR : Pour le traitement des paiements et la gestion des abonnements. La collecte de vos frais d'abonnement et la sécurité de vos paiements sont assurées par PayTR. Vos informations de carte de crédit sont traitées dans les systèmes de PayTR et ne sont pas directement stockées par CertisTalk. Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité de PayTR.

5. Avec Qui Partageons-Nous Vos Données Personnelles ?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers conformément au RGPD et sur la base de fondements juridiques, limités aux situations suivantes :

Fournisseurs de Services : Avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui remplissent des fonctions telles que l'hébergement de données, le traitement des paiements (comme PayTR), l'envoi d'e-mails et le support client. Ces fournisseurs de services ne peuvent traiter vos données que conformément à nos instructions, à cette Politique de Confidentialité et aux accords de protection des données pertinents.

Obligations Légales et Procédures Judiciaires : Lorsque requis par une obligation légale (ordonnance judiciaire, procédure judiciaire, etc.) ou lorsque nous croyons de bonne foi qu'il est nécessaire de protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, nous pouvons les partager avec les institutions et organisations publiques autorisées.

Transferts d'Entreprise : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une vente d'actifs ou d'une transaction similaire, vos données personnelles peuvent être transférées à la tierce partie concernée. Dans ce cas, des mesures seront prises pour garantir que vos données sont protégées conformément à cette Politique de Confidentialité.

Avec Votre Consentement Explicite : Nous pouvons partager vos données si nous avons votre consentement explicite.

6. Conservation et Sécurité des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et pendant les périodes de conservation stipulées par la législation légale pertinente. Nous pouvons avoir besoin de les conserver plus longtemps pour remplir nos obligations légales (par exemple, la conservation des livres et documents commerciaux, des historiques de chat qui peuvent être demandés par les autorités compétentes), résoudre des litiges et faire respecter nos accords.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour assurer la sécurité de vos données. Ces mesures comprennent le chiffrement, les pare-feu, les contrôles d'accès, les audits de sécurité réguliers et la formation du personnel. En cas de violation de données ou d'accès non autorisé, nous informerons les personnes et autorités compétentes conformément à nos obligations légales. Cependant, aucun système de transmission ou de stockage de données n'est sûr à 100%.

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Le droit de savoir si vos données personnelles sont traitées,

Le droit de demander des informations si vos données personnelles ont été traitées,

Le droit de connaître la finalité du traitement de vos données personnelles et de savoir si elles sont utilisées conformément à leur finalité,

Le droit de connaître les tiers auxquels vos données personnelles sont transférées, dans votre pays ou à l'étranger,

Le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont incomplètes ou traitées de manière incorrecte,

Le droit de demander la suppression ou la destruction de vos données personnelles dans le cadre des conditions stipulées par la loi,

Le droit de demander que les opérations effectuées conformément aux alinéas (d) et (e) soient notifiées aux tiers auxquels vos données personnelles ont été transférées,

Le droit de vous opposer à l'apparition d'un résultat contre vous en analysant les données traitées exclusivement par des systèmes automatisés,

Le droit de demander une indemnisation pour les dommages en cas de préjudice dû au traitement illégal de vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section 9 de cette politique.

8. Liens de Tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des services de tiers qui ne sont pas exploités par nous. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers. Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

9. Nous Contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à :

CertisTalk

E-mail : info@certistalk.com

Téléphone : 0850 302 7526

Adresse : Yenigün Mah. Mevlana Cad. Özpınarlar Midtown Plaza B Block Kat 2 D 3 Muratpaşa Antalya

10. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apporterons des modifications, nous publierons la politique mise à jour sur nos Services et réviserons la date de 'Dernière mise à jour'. Nous vous informerons des changements importants via nos Services ou par e-mail.